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Comment SAP a détecté plus de 50 opportunités CRM, Service et Marketing auprès de ses clients ERP existants en seulement 6 mois — grâce à la chasse B2B experte de Suxeed.

Les résultats de
la collaboration

50+ opportunités qualifiées

identifiées en 6 mois

> 5 M€ de pipeline généré

auprès de clients existants

+ 20 % de taux de détection

1 opportunité sur 5 entreprises prospectées

La rencontre

SAP SE, le géant allemand des logiciels d’entreprise, a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 34,2 milliards d’euros et emploie près de 110 000 collaborateurs dans le monde. Malgré cette envergure mondiale et de vastes équipes commerciales, la Business Unit Customer Experience (CX) — couvrant CRM, Service Client et Marketing — peinait à assurer son développement sur les clients existants en France : une cible mid-market / grands comptes exigeante, souvent verrouillée par Salesforce. C’est dans ce contexte que SAP France a mandaté Suxeed sur une mission précise : activer le cross-sell CX auprès des clients ERP, en détectant des besoins non satisfaits — là où les équipes internes n’avaient ni le temps ni les compétences de chasse B2B très spécialisée.

Les enjeux

Cross-sell CX auprès de grands comptes établis : SAP souhaitait étendre l’usage de ses outils CX auprès d’ETI et grands comptes déjà sous ERP, mais peu équipés en front-office. Segment complexe et concurrentiel : ces comptes sont souvent solidement engagés avec Salesforce. Il fallait des chasseurs seniors capables de débloquer des cycles longs et arbitrer des discussions stratégiques. Structurer un canal outbound sur-mesure : les équipes commerciales SAP, orientées relation client et closing, ne sont pas formées à la prospection B2B froide. Un partenaire externe devait prendre le relais avec une méthodologie éprouvée.

Le plan d’action

1

Refonte stratégique du go-to-market

Définition des cibles (ETI/grands comptes en France), segmentation des besoins selon trois offres CX (CRM, Service, Marketing), et établissement d’un positionnement clair face à Salesforce et les concurrents.
2

Qualification et enrichment de la base

SAP a fourni sa propre liste client (200–250 entreprises), enrichie par Suxeed avec scoring, identification des personas (CMO, CIO, Customer Ops), coordonnées directes et contexte d’usage.
3

Élaboration de playbooks adaptés

Rédaction de scripts prospectifs orientés pain points spécifiques (expérience client, fidélisation, visibilité marketing), + gestion des objections “Nous utilisons déjà Salesforce” via des battle cards différenciatrices.
4

Déploiement de chasse commerciale senior

Un commercial expérimenté, briefé en immersion chez SAP, a prospecté ces clients via calls & emails ciblés. Objectif : déclencher des RDV qualifiés et détecter des signaux forts d’achat.

Les résultats

+50 opportunités qualifiées générées en 6 mois ; + 5 M€ de pipeline SAP CX sur les comptes existants ; 22 % de taux de découverte d’opportunités : 1 sur 5 clients ciblés a exprimé un besoin identifié. “Suxeed a fait en 6 mois ce que nos équipes n’ont pas réussi à faire en 4 ans.” — VP Sales CX, SAP France. Les équipes SAP France ont reconnu la pertinence d’un modèle de prospection structuré et performant très au-dessus de leurs standards internes. L’intervention de Suxeed a non seulement comblé un déficit actu­el, mais aussi inspiré une montée en compétences durable au sein de la Business Unit.